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Os varejistas on-line demonstram melhor serviço ao cliente do que as lojas tradicionais, de acordo com um estudo da Universidade de Michigan. Segundo o American Customer Satisfaction Index, a satisfação dos consumidores norte-americanos com o varejo on-line permaneceu igual à do ano passado (83 pontos numa escala que vai até 100), mas ultrapassou em 12% o desempenho das lojas físicas.
“Contra um pano-de-fundo de gastos em baixa e conversas sobre recessão, o comércio eletrônico vai continuar a ser um ponto de destaque para companhias multicanal”, afirma Larry Freed, presidente e CEO da ForeSee Results in Ann Arbor, que foi parceira da Ross School of Business da universidade no estudo.
O índice avalia mais de 200 companhias em 40 setores e se baseia em milhares de entrevistas trimestrais com consumidores que compraram e utilizaram produtos e serviços específicos em períodos definidos.
A satisfação com o mercado on-line cresceu 8,5% desde 2000, e agora tem desempenho superior ao de todos os outros setores de serviços medidos pelo índice. “O comércio on-line oferece uma conveniência que não tem paralelos no mundo off-line”, diz Freed. “A consistência e qualidade do serviço são melhores porque não há o fator desconhecido de um representante de vendas”.
No mesmo período, o varejo on-line se tornou um setor de US$ 136,4 bilhões, contra US$ 32,6 bilhões em 2001.
Do outro lado, a satisfação dos consumidores americanos com o varejo off-line caiu 0,3%, chegando a 74,2. A satisfação com lojas de departamentos despencou para o menor nível desde 2001, com um índice de 73.
Fonte: Consumidor Moderno
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Quarta-feira, 27 de Fevereiro de 2008
Varejo on-line é melhor no serviço ao cliente
Terça-feira, 19 de Fevereiro de 2008
Brasil é 5º maior mercado em PCs, diz IDC
Análise coloca Brasil como 5º maior consumidor de PCs no mundo. Até 2010, Brasil será 3º maior, diz IDC.
Um estudo global da consultoria IDC afirma que os 10,7 milhões de computadores vendidos no Brasil em 2007 colocam o país como o quinto maior consumidor global.
À frente do Brasil ficam EUA (64 milhões), China (36 milhões), Japão (13 milhões) e Reino Unido (11,2 milhões). No sexto lugar, portanto atrás do Brasil, aparece a Índia, com 6,4 milhões de computadores vendidos no mundo.
Brasil em 3º lugar em três anos.
A análise prevê que o Brasil ultrapassará Japão e Reino unido nos próximos três anos. Até 2010, o Brasil deverá ser o terceiro maior mercado, atrás apenas dos Estados Unidos e da China.
O IDC atribui à expansão da banda larga, às promoções de integradores com telefônicas e à expansão do crédito e queda de preços das máquinas o forte crescimento do mercado brasileiro de computadores. Como no Brasil ainda há baixa penetração dos PCs nas classes C e D, a tendência é que as vendas elevadas continuem nos próximos anos. (Felipe Zmoginski, do Plantão INFO)
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Quarta-feira, 13 de Fevereiro de 2008
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